Objetivos:

• Desarrollar los conocimientos necesarios para desarrollar una adecuada atención al público en ingles, situaciones habituales en comercios, despedida, …
• Conocer el vocabulario usado con mayor asiduidad en transacciones comerciales de compra-venta.
• Conseguir una adecuada expresión escrita en documentos formales, cartas e emails.
• Poder mantener conversaciones telefónicas con clientes siendo capaz de entender y transmitir la información necesaria para poder desarrollar la actividad profesional relacionada con la atención al cliente.

Programa:

Unit 1. Receiving and welcoming / Rrecibiendo a nuestros clientes.
1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
1.2. Grammar points / puntos gramaticales
1.3. Practice in context / práctica en su contexto
1.4. Exercises unit 1 / ejercicios unidad 1

Unit 2. Describing the product / Describiendo el producto
2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
2.2. Grammar points / puntos gramaticales
2.3. Practice in context / práctica en su contexto
2.4. Exercises unit 2 / ejercicios unidaad 2

Unit 3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
3.2. Grammar points / puntos gramaticales
3.3. Practice in context / práctica en su contexto
3.4. Exercises unit 3 / ejercicios unidad 3

Unit 4. At the clothes shop / En la boutique.
4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
4.2. Grammar points / puntos gramaticales
4.3. Practice in context / práctica en su contexto
4.4. Exercises unit 4 / ejercicios unidad 4

Unit 5. At the shoe shop / Zapaterias y accesorios
5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
5.2. Grammar points / puntos gramaticales
5.3. Practice in context / práctica en su contexto
5.4. Exercises unit 5 / ejercicios unidad 5

Unit 6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
6.2. Grammar points / puntos gramaticales
6.3. Practice in context / práctica en su contexto
6.4. Exercises unit 6 / ejercicios unidad 6

Unit 7. At the gift shop and stationery’s / Tiendas de regalos y papelerias.
7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
7.2. Grammar points / puntos gramaticales
7.3. Practice in context / práctica en su contexto
7.4. Exercises unit 7 / ejercicios unidad 7

Unit 8. At the tobacconist’s or newsagent’s / Estancos y quioscos de prensa.
8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
8.2. Grammar points / puntos gramaticales
8.3. Practice in context / práctica en su contexto
8.4. Exercises unit 8 / ejercicios unidad 8

Unit 9. Selling appliances and furniture / Electrodomesticos y mobiliario.
9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
9.2. Grammar points / puntos gramaticales
9.3. Practice in context / práctica en su contexto
9.4. Exercises unit 9 / ejercicios unidad 9

Unit 10. Others / Otros comercios.
10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
10.2. Grammar points / puntos gramaticales
10.3. Practice in context / práctica en su contexto
10.4. Exercises unit 10 / ejercicios unidad 10

Unit 11. Money matters / Asuntos financieros
11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
11.2. Grammar points / puntos gramaticales
11.3. Practice in context / práctica en su contexto
11.4. Exercises unit 11 / ejercicios unidad 11

Unit 12. Farewell / Despedidas
12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
12.2. Grammar points / puntos gramaticales
12.3. Practice in context / práctica en su contexto
12.4. Exercises unit 12 / ejercicios unidad 12

Unit 13. Giving directions / Direcciones
13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
13.2. Grammar points / puntos gramaticales
13.3. Practice in context / práctica en su contexto
13.4. Exercises unit 13 / ejercicios unidad 13

Unit 14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
14.2. Grammar points / puntos gramaticales
14.3. Practice in context / práctica en su contexto
14.4. Exercises unit 14 / ejercicios unidad 14

Unit 15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas
15.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
15.2. Grammar points / puntos gramaticales
15.3. Practice in context / práctica en su contexto
15.4. Exercises unit 15 / ejercicios unidad 15

Unit 16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.
16.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
16.2. Grammar points / puntos gramaticales
16.3. Practice in context / práctica en su contexto
16.4. Exercises unit 16 / ejercicios unidad 16