Objetivos:

• Conocer a nivel usuario las utilidades de páginas web, servidores y software para ventas.
• Utilizar técnicas de venta adecuadas para la comercialización de productos y servicios en internet.
• Criterios en la atención al cliente y cómo hacer el seguimiento de los pedidos.

Programa:

UD1: Internet como canal de venta
1.1. Las relaciones comerciales a través de internet
1.1.1. B2b
1.1.2. B2c
1.1.3. B2a
1.2. Utilidades de los sistemas online
1.2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores
1.2.2. Correo electrónico
1.2.3. Mensajería instantánea
1.2.4. Teletrabajo
1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades
1.3. Modelos de comercio a través de internet
1.3.1. Ventajas
1.3.2. Tipos
1.3.3. Eficiencia y eficacia
1.4. Servidores online
1.4.1. Servidores gratuitos
1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online

UD 2: Diseño comercial de páginas web
2.1. El internauta como cliente potencial y real
2.1.1. Perfil del internauta
2.1.2. Comportamiento del cliente internauta
2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web
2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web
2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web
2.2.3. Usabilidad de la pagina web
2.3. Tiendas virtuales
2.3.1. Tipología de tiendas virtuales
2.3.2. El escaparate virtual
2.3.3. Visitas guiadas
2.3.4. Acciones promocionales y banners
2.4. Medios de pago en internet
2.4.1. Seguridad y confidencialidad
2.4.2. TPV virtual
2.4.3. Transferencias
2.4.4. Cobros contra reembolso
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes
2.5.1. Gestión online de reclamaciones
2.5.2. Garantías de la comercialización online
2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos