Objetivos:

• Saber cubrir las necesidades los clientes, demostrar calidad en el servicio y atención al cliente.
• Conocer y dominar los sistemas que rigen los servicios de lavandería y limpieza del establecimiento.
• Conocer y saber cumplimentar las hojas de trabajo, control de habitaciones e instrucciones.

Programa:

Tema 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos
Tema 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Tema 3. Gestión del protocolo
Tema 4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
Tema 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
Tema 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos
Tema 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamiento
Tema 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo