Objetivos:

• Gestión de quejas, reclamaciones y solicitudes de información turística.

Programa:

Unidad didáctica 1. Orientación y asistencia al turista
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.4. Tipologías de clientes
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta:
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.